從理論上講
純
位的Windows
是不會出現死機的
但是這僅僅是理論上
病毒或硬件和硬件驅動程序不匹配等原因將造成Windows
的崩潰
當Windows
出現死機時
顯示器屏幕將變為藍色
然後出現STOP故障提示信息
下面我們分別介紹通用的STOP故障處理方法和特殊的STOP故障排除
通用STOP故障處理
首先使用新版殺毒軟件檢查計算機上是否有病毒
如果Windows
可以啟動
請檢查
事件查看器
中的信息
以確定導致故障的設備或驅動程序
啟動
事件查看器
的方法是
開始
\
設置
\
控制面板
\
管理工具
\
事件查看器
\
系統日志
如果不能啟動計算機
試著用
安全模式
或
最後一次正確的配置
啟動計算機
然後刪除或禁用新安裝的附加程序或驅動程序
如果用
安全模式
啟動不了計算機
可使用修復控制台
修復控制台可以禁用一些服務
重新命名設備驅動程序
檢修引導扇區或主引導記錄
拆下新安裝的硬件設備（RAM
適配卡
硬盤
調制解調器等等）
確保已經更新了硬件設備的驅動程序
以及系統有最新的BIOS
運行由計算機制造商提供的系統診斷工具
尤其是內存檢查
檢查Microsoft兼容硬件列表（HCL）
確保所有的硬件和驅動程序都與Windows
兼容
Hcl
txt在Windows
CD
ROM的\Support文件夾中
在BIOS中禁用內存緩存功能
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
(注:使用
最後一次正確的配置
的方式啟動計算機
計算機的所有設置被重置為最後一次成功啟動時的配置
)
如果能夠訪問Web
請進入/ntserver/
單擊
Support
/
Search
Knowledge Base
在
Type your keywords here
處
輸入
stop
和相應的號碼（如出現STOP消息
stop:
x
A
可在此輸入
stop
x
A
）
按Enter鍵
就可以找出所出現的STOP問題的解決方法
特殊排除
STOP消息
x
A故障（設備已經安裝）
通常原因 驅動程序使用了不正常的內存地址
如果Windows
還可以啟動
檢查
事件查看器
中顯示的信息
確定引起問題的設備或驅動程序
關掉或禁用一些新安裝的驅動程序
並刪除新安裝的附加程序
拆下一些新安裝的硬件（RAM
適配器
硬盤
調制解調器等等）
確保已經更新了硬件設備的驅動程序
以及系統有最新的BIOS
運行由計算機制造商提供的系統診斷工具
尤其是內存檢查
檢查Microsoft兼容硬件列表（HCL）
確保所有的硬件和驅動程序都與Windows
兼容
在BIOS中禁用內存緩存功能
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
STOP消息
x
A故障(剛加入新設備時)
通常原因 驅動程序使用了不正常的內存地址
在安裝過程中
屏幕上提示
安裝程序正在檢查計算機硬件配置
時
按F
根據提示選擇合適的計算機類型
例如
如果計算機是單處理器
請選擇
標准PC
在BIOS中禁用內存緩存功能
拆下所有適配卡
並斷開所有不是啟動計算機所必需的硬件設備
再重新安裝Windows
如果系統配有SCSI適配卡
請向適配卡銷售商索取最新的Windows
驅動程序
禁用同步協商功能
檢查終結頭和設備的SCSI ID號
如果系統配有IDE設備
設IDE端口為Primary
檢查IDE設備的Master/Slave/Only設置
除了硬盤
拆下其它所有的IDE設備
運行由計算機制造商提供的系統診斷工具
尤其是內存檢查
檢查Microsoft兼容硬件列表（HCL）
確保所有的硬件和驅動程序都與Windows
兼容
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
STOP消息
x
E故障
檢查是否有充分的磁盤空間
尤其是新安裝
禁用STOP消息中顯示的驅動程序和所有新安裝的驅動程序
如果所使用的視頻驅動程序不是Microsoft提供的
試著切換到標准VGA驅動程序或者由Windows
支持的合適的驅動程序
確保系統有最新的BIOS
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
STOP消息
x
和
x
故障
通常原因 嚴重的驅動器碎片
超載的文件I/O
第三方的驅動器鏡像軟件或者一些防病毒軟件出錯
禁用一些防病毒軟件或者備份程序
禁用所有碎片整理應用程序
運行CHKDSK /f 檢修硬盤驅動器
然後重新啟動計算機
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
STOP消息
x
E故障
通常原因 系統內存中的奇偶校驗錯誤
運行由計算機制造商提供的系統診斷工具
尤其是內存檢查
在BIOS中禁用內存緩存功能
試著用
安全模式
啟動
如果
安全模式
可啟動計算機
試著更改為標准VGA驅動程序
如果這不能解決問題
可能須要用另外的視頻適配卡
兼容硬件列表
中列出了兼容的視頻適配卡
確保已經更新了硬件設備的驅動程序
以及系統有最新的BIOS
拆下一些新安裝的硬件（RAM
適配器
硬盤
調制解調器等等）
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
STOP消息
x
F故障
通常原因 驅動程序沒有被完全清除
刪除一些新安裝的軟件
包括備份工具或磁盤工具
例如碎片整理和防病毒軟件
STOP消息
x
故障
通常原因 在容錯集的主驅動器中發生錯誤
用Windows
引導軟盤
從鏡像（第二個）系統驅動器啟動計算機
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
STOP消息
x
B故障
通常原因 在I/O系統的初始化過程中出現問題（通常是引導驅動器或文件系統）
檢查計算機上是否有病毒
這個STOP消息通常在引導扇區有病毒時出現
使用
修復控制台
來修復驅動器
拆下新安裝的硬盤驅動器或控制卡
如果系統配有SCSI適配卡
請向適配卡銷售商索取最新的Windows
驅動程序
禁用同步協商功能
檢查終結頭和設備的SCSI ID號
如果系統配有IDE設備
設IDE端口為Primary
檢查IDE設備的Master/Slave/Only設置
除了硬盤
拆下其它所有的IDE設備
運行CHKDSK
如果Windows
不能啟動CHKDSK
則必須把硬盤拆下並連接到另一個Windows
系統上
然後用CHKDSK命令檢查該硬盤
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
STOP消息
x
F故障
通常原因 硬件或軟件問題;常見的原因是硬件失效
運行由計算機制造商提供的系統診斷工具
尤其是內存檢查
這個STOP消息經常出現在錯誤或誤配內存的情況下
在BIOS中禁用內存緩存功能
試著拆下或替換硬件:RAM
控制器
適配器
調制解調器和其它外圍設備
檢查Microsoft兼容硬件列表（HCL）
確保所有的硬件和驅動程序都與Windows
兼容
這個問題可能是由於不兼容的主板引起的
重新啟動計算機
在啟動屏幕處
按F
進入
高級啟動選項
然後選擇
最後一次正確的配置
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