企業將操作系統升級到Windows
變得越來越平常
因為操作系統移植會對IT支持產生負面影響
所以企業在移植系統前必須要保證他們付出的努力受到了很好的規劃和管理
為了從第一層次保證IT支持的質量
首要的一點是
綜合服務台(CSD)和桌面管理小組必須按照第二層次的需求和過程分配他們的資源
在為終端用戶提供服務時
桌面管理職員和CSD職員必須緊密合作
因為桌面管理職員從事諸如用戶配置測試
目錄服務定義和配置標准化之類的工作
所以Windows
移植工程對他們有直接影響
要完成系統移植工程的多方面工作（如
商業單元需求定義
商業單元買進
CSD職員的新要求）
需要的不僅僅只是桌面管理職員
我們測試了必須由桌面管理職員和CSD職員完成的兩個重要工作領域
Windows 的特殊需求 將操作系統升級到Windows
Professional會帶來應用的更換需求或升級需求
最好的辦法是用資源管理系統確定所有應用
然後在實驗室中
在Windows
和安裝了其它應用的環境下測試每個應用的兼容性
一些企業可能沒有條件測試全部應用
那麼可以測試部分應用
然而
有些企業在確定全部應用和測試應用的過程中總是崩潰
從而導致測試失敗
有時某應用與其它應用和驅動程序混合使用後會出現測試失敗的情況
一些應用故障可能在測試的幾星期或幾個月內不被發現
但在移植完成後第一次使用系統時它才出現
當出現故障後
CSD是第一道防線
他們將與Windows
工程組合作逐步解決該問題
CSD和工作組應該建立處理故障的計劃
更重要的是
要為受影響的用戶提供過渡性臨時解決措施
滿足用戶完成緊急工作的需求
在所有環境中都可能會發生應用軟件不兼容問題
但企業應該找出有問題的應用
尤其是那些在Windows
下不再對相應文件和注冊域具有訪問權限的應用
Windows
的特色之一——組策略也是一個相關的問題
使用組策略的許多企業必須要對此有額外的計劃
組的分配（如
工作類型
商業單元
例外處理）需要對用戶配置和用戶的未來需求有更深入的了解
CSD在此方面可能會有深刻的理解
許多企業利用移植到Windows
的機會充分使用
的緊急特性
一些企業在分解應用上非常細（如
公共應用
中央管理應用
商業單元管理應用
應付用戶緊急情況下的應用）
另外一些企業花費了大量時間測試Windows
的緊急特性是否會影響他們的應用
桌面的改變影響CSD 系統任意主要部分的移植或新桌面的應用將增加用戶求助CSD的次數
求助次數的多少依賴於企業的管理體系
典型情況下
移植的頭
天裡求助次數以
%到
%的速度增長
管理較好的企業或桌面標准化配置的企業在移植過程中出現的問題會較少
為了更好地理解求助次數增長的潛在數量級
Gartner建議企業回顧一下系統移植前用戶求助CSD的次數
把這些次數作為前文介紹的數字的基數進行比較
因為移植到Windows
對系統來說是一個重大改變
存在一些應用軟件兼容性的挑戰
所以用戶求助CSD的次數可能會更高
企業系統升級的一些其他的變化
如升級辦公產品軟件
或者一些特殊方面的主要變化
如開關
更會導致用戶求助CSD次數的增加
在系統移植期間嘗試推出管理桌面的企業在剛開始時更是如此
然而
這些企業收到的用戶求助次數下降很快
比沒有推出管理桌面的企業和允許用戶修改桌面的企業下降速度要快
到系統移植完成的時候
推出了管理桌面的企業收到的用戶求助次數有望比開始移植工程前還要少
最好的移植計劃 移植到Windows
應該要將下面的因素考慮在內
所有目的系統的詳細目錄
確定應用的使用情況
為新的緊急需求測試應用
將CSD和桌面管理職員納入到活動目錄和組策略開發過程中
在首次試用之前為每個應用故障開發臨時過程
底線 移植到Windows
需要桌面管理職員根據企業結構特殊的新需求（如
活動目錄和用戶配置標准化）進行詳細計劃
在整個過程中CSD職員也必須要起到積極作用
通過合作
這些小組能夠對即將增加的用戶求助次數預先有所准備
由於徹底地理解了系統移植後計算環境和用戶配置的改變
這些企業因此將提高工作效率和服務質量
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