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Windows升級對桌面管理和CSD的影響

2013-11-12 16:44:35  來源: Windows優化 

  企業將操作系統升級到Windows 變得越來越平常因為操作系統移植會對IT支持產生負面影響所以企業在移植系統前必須要保證他們付出的努力受到了很好的規劃和管理為了從第一層次保證IT支持的質量首要的一點是綜合服務台(CSD)和桌面管理小組必須按照第二層次的需求和過程分配他們的資源在為終端用戶提供服務時桌面管理職員和CSD職員必須緊密合作因為桌面管理職員從事諸如用戶配置測試目錄服務定義和配置標准化之類的工作所以Windows 移植工程對他們有直接影響要完成系統移植工程的多方面工作(如商業單元需求定義商業單元買進CSD職員的新要求)需要的不僅僅只是桌面管理職員我們測試了必須由桌面管理職員和CSD職員完成的兩個重要工作領域
  
  Windows 的特殊需求
  將操作系統升級到Windows Professional會帶來應用的更換需求或升級需求最好的辦法是用資源管理系統確定所有應用然後在實驗室中在Windows 和安裝了其它應用的環境下測試每個應用的兼容性一些企業可能沒有條件測試全部應用那麼可以測試部分應用然而有些企業在確定全部應用和測試應用的過程中總是崩潰從而導致測試失敗有時某應用與其它應用和驅動程序混合使用後會出現測試失敗的情況一些應用故障可能在測試的幾星期或幾個月內不被發現但在移植完成後第一次使用系統時它才出現
  
  當出現故障後CSD是第一道防線他們將與Windows 工程組合作逐步解決該問題CSD和工作組應該建立處理故障的計劃更重要的是要為受影響的用戶提供過渡性臨時解決措施滿足用戶完成緊急工作的需求在所有環境中都可能會發生應用軟件不兼容問題但企業應該找出有問題的應用尤其是那些在Windows 下不再對相應文件和注冊域具有訪問權限的應用
  
  Windows 的特色之一——組策略也是一個相關的問題使用組策略的許多企業必須要對此有額外的計劃組的分配(如工作類型商業單元例外處理)需要對用戶配置和用戶的未來需求有更深入的了解CSD在此方面可能會有深刻的理解許多企業利用移植到Windows 的機會充分使用的緊急特性一些企業在分解應用上非常細(如公共應用中央管理應用商業單元管理應用應付用戶緊急情況下的應用)另外一些企業花費了大量時間測試Windows 的緊急特性是否會影響他們的應用
  
  桌面的改變影響CSD
  系統任意主要部分的移植或新桌面的應用將增加用戶求助CSD的次數求助次數的多少依賴於企業的管理體系典型情況下移植的頭天裡求助次數以%到%的速度增長管理較好的企業或桌面標准化配置的企業在移植過程中出現的問題會較少
  
  為了更好地理解求助次數增長的潛在數量級Gartner建議企業回顧一下系統移植前用戶求助CSD的次數把這些次數作為前文介紹的數字的基數進行比較因為移植到Windows 對系統來說是一個重大改變存在一些應用軟件兼容性的挑戰所以用戶求助CSD的次數可能會更高
  
  企業系統升級的一些其他的變化如升級辦公產品軟件或者一些特殊方面的主要變化如開關更會導致用戶求助CSD次數的增加在系統移植期間嘗試推出管理桌面的企業在剛開始時更是如此然而這些企業收到的用戶求助次數下降很快比沒有推出管理桌面的企業和允許用戶修改桌面的企業下降速度要快到系統移植完成的時候推出了管理桌面的企業收到的用戶求助次數有望比開始移植工程前還要少
  
  最好的移植計劃
  移植到Windows 應該要將下面的因素考慮在內
  
  所有目的系統的詳細目錄
  確定應用的使用情況
  為新的緊急需求測試應用
  將CSD和桌面管理職員納入到活動目錄和組策略開發過程中
  在首次試用之前為每個應用故障開發臨時過程
  
  底線
  移植到Windows 需要桌面管理職員根據企業結構特殊的新需求(如活動目錄和用戶配置標准化)進行詳細計劃在整個過程中CSD職員也必須要起到積極作用通過合作這些小組能夠對即將增加的用戶求助次數預先有所准備由於徹底地理解了系統移植後計算環境和用戶配置的改變這些企業因此將提高工作效率和服務質量
From:http://tw.wingwit.com/Article/os/youhua/201311/10786.html
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